Artikel 1 - Definities
1.1 Opdrachtnemer: Spaiker, een AI first software agency, ingeschreven onder nummer 96366397.
1.2 Opdrachtgever: Iedere zakelijke klant (B2B) die digitale diensten afneemt van Spaiker.
1.3 Diensten: Alle digitale oplossingen, waaronder softwareapplicaties, AI-oplossingen, dashboards en portalen, geleverd door Spaiker volgens offerte, overeenkomst of abonnements-/licentiemodel.
1.4 Fase-0-principe: Een werkmethodiek waarbij een klein deel van de opdracht vooraf betaald wordt en opgeleverd, zodat de opdrachtgever inzicht krijgt in het verwachte projectresultaat alvorens het project wordt opgeschaald.
1.5 Schriftelijk: Communicatie per e-mail, fysieke brief, of via de downloadbare PDF op de website van Spaiker.
1.6 Verwerkersovereenkomst: Een schriftelijke overeenkomst waarin afspraken over de verwerking van persoonsgegevens zijn vastgelegd.
1.7 Licentie/Abonnement: Overeenkomst voor het gebruik van software of diensten van Spaiker gedurende een bepaalde periode.
1.8 Klantdata: Gegevens die door of namens de opdrachtgever worden opgeslagen of verwerkt middels de diensten van Spaiker.
1.9 Overeenkomst: De schriftelijke afspraak tussen Spaiker en opdrachtgever met betrekking tot de levering van diensten, waaronder begrepen een offerte, opdrachtbevestiging, licentie- of abonnementsovereenkomst en eventuele bijlagen.
Artikel 2 - Partijen
2.1 Deze voorwaarden zijn van toepassing tussen Spaiker, gevestigd te Enschede, en haar zakelijke klanten, hierna te noemen opdrachtgever.
Artikel 3 - Doel en werkingssfeer
3.1 Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, opdrachten, leveringen en overeenkomsten tussen Spaiker en de opdrachtgever betreffende digitale diensten, ongeacht of deze via de website, telefonisch, of fysiek tot stand zijn gekomen.
3.2 Afwijkingen van deze voorwaarden zijn alleen geldig indien schriftelijk overeengekomen.
Artikel 4 - Diensten en verplichtingen
4.1 Spaiker levert aan opdrachtgevers digitale oplossingen op maat, waaronder softwareapplicaties, AI-oplossingen, dashboards en portalen die zijn afgestemd op de behoefte van de opdrachtgever.
4.2 Opdrachtnemer stelt een verwerkersovereenkomst beschikbaar indien persoonsgegevens worden verwerkt.
4.3 Opdrachtnemer streeft naar zorgvuldige en tijdige levering van de overeengekomen diensten.
4.4 Opdrachtgever verplicht zich tot het verstrekken van juiste, volledige en tijdige informatie die noodzakelijk is voor de uitvoering van de dienst.
Artikel 5 - Vergoeding en betaling
5.1 Voor de geleverde diensten is opdrachtgever een vergoeding verschuldigd conform de offerte of het overeengekomen tarief.
5.2 Betaling dient te geschieden binnen veertien (14) dagen na factuurdatum.
5.3 Het fase-0-principe is een vast onderdeel bij nieuwe projecten: opdrachtgever betaalt eerst een klein deel van de opdracht alvorens het volledige traject wordt gestart.
5.4 Indien betaling uitblijft, is opdrachtgever van rechtswege in verzuim en kan Spaiker na aanmaning de diensten opschorten of beëindigen.
Artikel 6 - Duur en beëindiging
6.1 De overeenkomst vangt aan op de datum van de opdrachtbevestiging of bij het aangaan van een licentie/abonnement.
6.2 De overeenkomst geldt voor de duur zoals overeengekomen, dan wel voor onbepaalde tijd indien niet anders overeengekomen.
6.3 Beide partijen kunnen de overeenkomst schriftelijk opzeggen met inachtneming van een opzegtermijn van een maand, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
6.4 Spaiker kan de overeenkomst, zonder verdere aansprakelijkheid, per direct beëindigen indien de opdrachtgever ernstig tekortschiet in de nakoming van zijn verplichtingen, na ingebrekestelling.
6.5 Er bestaat geen recht op retournering of herroeping, gezien de aard van maatwerk en B2B-producten.
6.6 Klantdata blijft eigendom van de opdrachtgever; bij beëindiging blijft export van data mogelijk tot maximaal een maand na contracteinde.
Artikel 7 - Geheimhouding
7.1 Beide partijen zijn gehouden tot geheimhouding van alle bedrijfsgevoelige en vertrouwelijke informatie die in het kader van de overeenkomst wordt uitgewisseld.
7.2 Informatie wordt niet aan derden verstrekt, tenzij dit noodzakelijk is voor uitvoering van de overeenkomst of wettelijke verplichting.
Artikel 8 - Intellectueel eigendom
8.1 Alle intellectuele eigendomsrechten op de door Spaiker ontwikkelde software, oplossingen en diensten berusten bij Spaiker, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
8.2 Voor producten die op basis van een licentie of abonnement worden afgenomen, verkrijgt opdrachtgever een gebruiksrecht, geen eigendomsrecht.
8.3 Klantdata blijft eigendom van de opdrachtgever en wordt niet gebruikt door Spaiker voor andere doeleinden dan overeengekomen.
Artikel 9 - Aansprakelijkheid en schadebeperkingen
9.1 De aansprakelijkheid van Spaiker is beperkt tot directe schade en maximaal tot het bedrag dat door opdrachtgever in de twaalf (12) maanden voorafgaand aan het schadeveroorzakende feit is betaald, met een absoluut maximum van 10.000 euro per gebeurtenis.
9.2 Aansprakelijkheid voor indirecte schade, waaronder gevolgschade, winstderving, gemiste besparingen en schade door bedrijfsstagnatie, is uitgesloten, tenzij sprake is van opzet of grove schuld.
9.3 Opdrachtgever vrijwaart Spaiker voor aanspraken van derden die verband houden met door opdrachtgever verstrekte onjuiste of onvolledige informatie.
9.4 Spaiker hanteert passende beveiligingsmaatregelen ter bescherming van klantdata.
Artikel 10 - Geschillenbeslechting
10.1 Op alle overeenkomsten waarop deze voorwaarden van toepassing zijn, is Nederlands recht van toepassing.
10.2 Geschillen worden bij voorkeur in overleg opgelost; indien geen oplossing wordt bereikt, worden geschillen voorgelegd aan de bevoegde rechter in de vestigingsplaats van Spaiker.
Artikel 11 - Diversen
11.1 Indien een of meer bepalingen uit deze overeenkomst nietig zijn of vernietigd worden, blijven de overige bepalingen volledig van kracht. Partijen zullen de nietige bepalingen vervangen door bepalingen die zoveel mogelijk aansluiten bij het doel en de strekking van de oorspronkelijke bepaling.
11.2 Van deze voorwaarden kan slechts schriftelijk worden afgeweken.
11.3 Beide partijen bevestigen kennis te hebben genomen van deze voorwaarden en gaan volledig akkoord met de inhoud daarvan.
Artikel 12 - Overmacht
12.1 Spaiker is niet gehouden tot het nakomen van enige verplichting indien zij daartoe verhinderd is als gevolg van overmacht.
12.2 Onder overmacht wordt verstaan: iedere van de wil van Spaiker onafhankelijke omstandigheid waardoor nakoming redelijkerwijs niet kan worden verlangd, waaronder begrepen maar niet beperkt tot storingen bij internet- of cloudproviders, uitval van software van derden, pandemieën, overheidsmaatregelen, stakingen en ziekte.
Artikel 13 - Gebruik van derden en externe diensten
13.1 Spaiker is gerechtigd bij de uitvoering van haar diensten gebruik te maken van derden, waaronder cloud- en AI-providers.
13.2 Spaiker is niet aansprakelijk voor tekortkomingen van deze derden, tenzij sprake is van opzet of grove schuld van Spaiker.
Artikel 14 - Beschikbaarheid
14.1 Spaiker streeft naar een zo hoog mogelijke beschikbaarheid van haar diensten, maar garandeert geen ononderbroken of foutloze werking.
14.2 Onderhoud, updates of storingen kunnen tijdelijk leiden tot beperkte beschikbaarheid zonder recht op schadevergoeding.
14.3 Tenzij uitdrukkelijk schriftelijk anders overeengekomen, geldt geen service level agreement (SLA).
Artikel 15 - Wijzigingen in diensten
15.1 Spaiker behoudt zich het recht voor om haar diensten, functionaliteiten of interfaces te wijzigen of te verbeteren, mits de kernfunctionaliteit behouden blijft.
15.2 Dergelijke wijzigingen geven geen recht op schadevergoeding of ontbinding.
Artikel 16 - Gebruik van diensten
16.1 Opdrachtgever is verantwoordelijk voor het rechtmatig gebruik van de diensten.
16.2 Opdrachtgever vrijwaart Spaiker voor claims voortvloeiend uit onrechtmatig of oneigenlijk gebruik, waaronder het uploaden van onrechtmatige of vertrouwelijke gegevens van derden.
Artikel 17 - AI-diensten
17.1 Voor AI-gedreven diensten geldt dat gegenereerde output indicatief is en niet mag worden beschouwd als juridisch, financieel, medisch of anderszins bindend advies.
17.2 Beslissingen die (mede) worden genomen op basis van AI-output zijn volledig voor rekening en risico van opdrachtgever.
Artikel 18 - Prijswijzigingen
18.1 Spaiker is gerechtigd tarieven van abonnementen jaarlijks aan te passen.
18.2 Opdrachtgever wordt hiervan minimaal een maand vooraf schriftelijk op de hoogte gesteld.
Artikel 19 - Opschorting
19.1 Spaiker is gerechtigd de dienstverlening tijdelijk op te schorten indien zij redelijkerwijs vermoedt dat opdrachtgever de diensten misbruikt of in strijd handelt met wet- en regelgeving.
Artikel 20 - Rangorde documenten
20.1 In geval van strijdigheid geldt de volgende rangorde: 1. De overeenkomst, 2. De offerte, 3. Deze algemene voorwaarden.
Artikel 21 - Wijziging algemene voorwaarden
21.1 Spaiker is gerechtigd deze algemene voorwaarden te wijzigen.
21.2 Gewijzigde voorwaarden worden tijdig bekendgemaakt en treden een maand na bekendmaking in werking.